приемная директора
+7 (3952) 38-91-09
приемная материала и животных
+7 (3952) 38-73-96

испытательный центр
+7 (3952) 38-90-93

карантин растений

Жалобы и аелляции

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения Органа инспекции

Апелляции, жалобы подаются на имя руководителя Органа инспекции  в письменной форме с обязательным указанием контактной информации – Ф.И.О. заявителя, его почтового адреса, номера телефона (при наличии), адреса электронной почты (при наличии) В случае, если в жалобе, апелляции не указаны фамилия гражданина или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на апелляцию, жалобу не дается.

Апелляция, жалоба регистрируется секретарем, далее документ поступает руководителю органа инспекции. В зависимости от того, на какой вид объекта инспекции поступила апелляция, жалоба Руководитель органа инспекции расписывает ее для исполнения техническому директору. Жалоба, поступившая техническому директору, подлежит регистрации  в виде записи в «Журнале регистрации жалоб (претензий) и апел-ляций» Органа инспекции.

Апелляция, жалоба рассматривается в течение 10 дней с момента регистрации жа-лобы или апелляции.  Руководитель Органа инспекции вправе продлить срок рассмотрения письменной жалобы, апелляции, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя.

При получении апелляции, жалобы технический директор проводит ее первоначальную оценку, с целью определения:

возможности проведения немедленных действий по рассмотрению апелляции, жалобы; установления важности и возможных последствий; установления конкретных шагов по работе с апелляцией, жалобой.

После оценивания технический директор  ставит  на апелляцию, жалобу резолюцию, которая должна содержать:

перечень лиц, ответственных за расследование апелляции, жалобы (необходимо учитывать, что анализ и расследование апелляции  (жалобы) должен проводиться лицами, не имевшими отношение к предмету жалобы); сроки ее исполнения (ответа); мероприятия по ее расследованию (при необходимости); требуемые средства для решения

Апелляция  (жалоба) с резолюцией передается ответственным лицам (апелляцион-ной комиссии - не менее 3-х человек) для дальнейшего расследования и оценки. Обязанности между членами комиссии распределяет председатель комиссии. Для изучения обстоятельств дела членам апелляционной комиссии должно быть отведено не менее 3-х рабочих дней.

В процессе принятия решения по претензии:

- рассматривается суть претензии;

- оценивается правильность выполнения исполнителем работ по Поручениям в рам-ках государственного задания, по договорам с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, физическими лицами, правильность оформления экспертных заклю-чений, протоколов и др. документов;

- изучается информация об условиях проведения экспертиз, обследований, включая при необходимости отбор образцов (проб) и проведение измерений;

- рассматривается документация, регламентирующая требования к объему инспек-ции;

- оцениваются регистрационные данные;

- при необходимости заслушиваются представитель заказчика и непосредственный исполнитель работ;

- проводится тщательный анализ материалов по претензии;

- устанавливаются причины, вызвавшие претензию, проводится анализ выявленных несоответствий;

- намечаются мероприятия по устранению причин, вызвавших претензию;

- разрабатываются корректирующие действия и предупреждающие мероприятия;

- принимается решение по претензии, устанавливается срок исполнения.

С учетом характера претензии, ее причин, выявленных несоответствий и результатов их рассмотрения принимается соответствующие решения:

- о повторном проведении экспертизы, обследования, исследований, испытаний.

- о повторном отборе образцов и параллельном проведении исследовании, испыта-ний с участием подателя претензии или другой аккредитованной в этой области лаборатории (работы привлекаемой лаборатории оплачиваются за счет подателя претензии);

- о прекращении работ, связанных с проведением экспертиз, обследований, исследований, испытаний, по которым поступила претензия, если не установлены и не устранены причины (т.к. не обеспечивается должное качество работ);

- о внеплановой внутренней проверке в подразделениях по выявленным несоответ-ствиям, относящимся к претензии;

- о принятии (в случае необходимости) мер воздействия административного харак-тера к непосредственным виновникам;

- о мотивированном отказе в принятии претензий;

- об обращении в орган по аккредитации и другие компетентные организации в случае разногласий по факту рекламаций и результатам их рассмотрения;

- и другие возможные решения.

Решение по апелляции, жалобе принимается на заседании комиссии большинством голосов. Состав комиссии формируется руководителем Органа инспекции из независимых, в части рассматриваемых вопросов, специалистов Органа инспекции. На заседании комиссии может быть приглашен заявитель либо его представитель. В результате заседание апелляционной комиссии оформляется протоколом в одном экземпляре, а копия протокола в 3-х дневный срок после заседания направляется руководителю Органа инспекции и должностным лицам, которым в протоколе даны соответствующие поручения.

На основании протокола заседания комиссии в 3-хдневный срок после заседания комиссии ответственным лицом подготавливается проект ответа заявителю. После подписания ответа руководителем ОИ, ответ направляется заявителю таким же способом, каким была получена апелляция (жалоба), либо способом, указанным заявителем.

Орган инспекции обязан рассмотреть апелляцию, жалобу оперативно и беспристрастно, определить и осуществить коррекции и предпринять корректирующие действия, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено в документах или действиях сотрудников Органа инспекции.

Орган инспекции в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации.

Претензия признается обоснованной в случае невыполнения условий договора со стороны исполнителя, либо при выявлении несоответствий, приведших к предоставлению недостоверных результатов проведенных работ.

При обоснованности претензии осуществляются действия по разработке и выполнению корректирующих действий.

В случае необоснованности претензии заказчику направляется мотивированный от-каз.

По мере возможности, а также в случае запроса заявителя, Орган инспекции любым доступным способом подтверждает получение жалобы, апелляции, а также представляет заявителю отчет о ходе ее рассмотрения.

После окончания рассмотрения жалобы, апелляции и подписания проекта письма с результатом рассмотрения жалобы, апелляции руководителем Органа инспекции, ответ направляется заявителю таким же способом, каким была получена апелляция (жалоба), либо способом, указанным заявителем.

По мере возможности, а также в случае запроса заявителя, Орган инспекции любым доступным способом уведомляет заявителя об окончании процесса рассмотрения жалобы (апелляции).